Call Center Edition это обновление для любой коммерческой версии, которое добавляет функционал call-центра:

Расширенная статистика в реальном времени для 3CX MyPhone – с Call Center Module, супервизоры будут иметь доступ расширенной статистке в реальном времени в закладке Очереди. Кроме состояния очереди и агентов, которые в системе, возможен просмотр количество вызовов в очереди, количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое.

Дополнительные стратегии:

• Обратный вызов (Call Back)
• Наибольший Простой (Longest Wait)
• Последний (Least Used)
• Наименьшее время разговора (Least talk time)
• Кто первый ответит (Fewest answered)
• Трое случайно (Hunt by Threes Random)
• Трое по приоритету (Hunt by Threes Prioritized)

Подсказки – это функция очереди. Прослушивая ответы агента на вопросы, супервизор может вмешаться в разговор и дать необходимые подсказки, при этом клиент этот разговор слышать не будет.

Прослушивание – позволяет супервизору прослушивать текущие разговоры в реальном времени.

Свободное Время – настраиваемый интервал в течение, которого агент может сделать пометки о прошедшем разговоре или заполнить карточку клиента, в этот интервал звонки на него распределяться не будут. Интервал для подведения итогов настраивается для каждой очереди.

Панель – web-страница, которую можно вывести на большой экран, с общим количеством ожидающих вызовов, отвеченных и не принятых звонков, а также среднее время ожидания. Сигналы при превышении максимального времени ожидания в очереди. Вы можете задать параметры SLA и получать уведомления, в виде email и логов, при их нарушении.

Возможность отключения агента от очереди.

Расширенная отчетность.